Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — SPEEDIANCE CHILE

1. Direito de arrependimento (10 dias — Lei 19.496)

Em conformidade com o artigo 3 bis da Lei N° 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores, você tem direito a desistir do contrato de compra realizado a distância (venda online) no prazo de 10 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, você deve comunicar sua decisão à Speediance Chile de forma inequívoca. Pode utilizar o formulário de arrependimento incluído no final desta política, embora não seja obrigatório.

Efeitos do arrependimento:

  • A Speediance Chile reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da sua escolha por uma modalidade de entrega diferente da padrão).
  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias corridos a contar da comunicação da decisão de desistência à Speediance Chile, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
  • A Speediance Chile poderá reter o reembolso até receber os bens ou até que o consumidor apresente comprovante da devolução, o que ocorrer primeiro.
  • O consumidor deverá devolver o produto nas mesmas condições em que o recebeu.
  • O consumidor arcará com os custos diretos de devolução do produto (veja a seção de custos de devolução).

Exceções ao direito de arrependimento:

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda conforme as especificações do consumidor.

O direito de arrependimento se aplica a todos os produtos adquiridos a distância, incluindo os adquiridos em promoção, oferta ou liquidação.

2. Devoluções dentro de 30 dias

Além do direito legal de arrependimento de 10 dias, a Speediance Chile oferece voluntariamente um prazo estendido de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma devolução.

Condições:

  • O item deve estar no mesmo estado em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.
  • Será necessário o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo contacto@speediance.cl. Não serão aceitos itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução.

3. Danos e produtos com defeito

Confira seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu um item errado.

É responsabilidade do cliente comprovar as condições de recebimento dos produtos dentro dos primeiros 7 dias corridos após a entrega, caso ocorra algum tipo de dano ou avaria. Para isso, deve tirar:

  • Fotos das caixas antes de serem abertas.
  • Fotos das condições dos produtos dentro das caixas antes de serem retirados da embalagem original.

Sem a comprovação das condições de recebimento, fica mais difícil determinar se as avarias são de fábrica ou ocorreram após a entrega.

No caso de produtos com defeito ou que não correspondam ao pedido, a Speediance Chile arcará com todos os custos de devolução e envio do produto de reposição.

4. Garantia legal

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de 6 meses estabelecida na Lei N° 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores. Dentro desse prazo, diante de qualquer desconformidade do produto, o consumidor poderá optar entre o reparo gratuito, a reposição do produto ou a devolução do valor pago, à sua escolha.

Para mais informações sobre os prazos e coberturas de garantia dos equipamentos Speediance, consulte nossos Termos de Serviço Técnico e Pós-venda.

5. Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado.

  • Por arrependimento (10 dias): Reembolso no prazo máximo de 15 dias corridos a contar da comunicação de desistência.
  • Por devolução (30 dias): Reembolso no prazo de 7 a 14 dias úteis a partir da aprovação.
  • Por produto com defeito: Reembolso, reparo ou substituição à escolha do consumidor, sem nenhum custo.

O reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que o banco ou a instituição emissora pode levar um tempo adicional para processar e efetivar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo contacto@speediance.cl.

6. Custos de devolução

Descrição Coberto pela Speediance Coberto pelo cliente
Devolução/troca por satisfação (arrependimento) NÃO SIM
Devolução/troca por defeito ou desconformidade SIM NÃO
Reparos dentro do período de garantia SIM NÃO
Reparos fora do período de garantia NÃO SIM

Custos estimados de devolução por satisfação:

  • Santiago e região: $100.000 CLP
  • Outras regiões do Chile: $200.000 CLP

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos:

Para mais informações sobre garantias e serviço técnico: https://www.speediance.cl/pages/terminos-y-condiciones-de-servicio-tecnico-posventa

8. Resolução de conflitos

Em caso de controvérsia, o consumidor pode apresentar uma reclamação ao Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), órgão público encarregado de zelar pelos direitos dos consumidores no Chile.

O exposto acima não prejudica o direito do consumidor de recorrer aos tribunais de justiça competentes.

FORMULÁRIO DE ARREPENDIMENTO

(Artigo 3 bis, Lei N° 19.496)

Aos cuidados de: Rebelsmile SPA — RUT 77.065.386-K — Avenida del Parque 4980, Santiago, Chile — contacto@speediance.cl

Pela presente, comunico que exerço meu direito de arrependimento do contrato de compra do seguinte bem:

  • Produto(s): _______________________________________________
  • Número do pedido: _________________________________________
  • Data de recebimento: _______________________________________
  • Nome do consumidor: ______________________________________
  • RUT do consumidor: _______________________________________
  • Endereço do consumidor: ___________________________________
  • Assinatura do consumidor (somente se apresentado em papel): ______________
  • Data: ____________________________________________________